מבוא החברה (להלן: "החברה" או "אנו") מתחייבת לספק ללקוחותיה מוצרים באיכות גבוהה ולפעול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל. מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרה והביטול של מוצרים שנרכשו באתר.
מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים
- לקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנותיו
- במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, יוכל הלקוח לבחור בין החזר כספי מלא לבין קבלת מוצר חלופי ללא עלות נוספת.
- במקרה של ביטול עסקה מכל סיבה אחרת, ההחזר הכספי יינתן בניכוי דמי משלוח ועלויות נוספות (ככל שהיו), בהתאם לחוק.
- מוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם ולא נעשה בו שימוש.
- החזר כספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר חזרה.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה בכפוף להוראות החוק, לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישה אישית.
- מוצרים הניתנים להקלטה, שכפול או העתקה, אשר נפתחו מאריזתם המקורית.
- מוצרים מתכלים או היגייניים לאחר פתיחתם.
הליך החזרת מוצרים
- כדי להחזיר מוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון: 04-888-4680 או בדוא"ל: il.stardog@gmail.com
- על הלקוח לספק פרטי הזמנה ותיאור סיבת ההחזרה.
- המוצר יוחזר לכתובת: הרברט סמואל 95, חדרה.
- החזרת מוצר תתבצע באמצעות דואר רשום או הגעה פיזית לנקודת האיסוף, בהתאם לתיאום מול שירות הלקוחות.
מדיניות משלוחים
- זמן אספקת המשלוח הוא בין 3-7 ימי עסקים, לא כולל ימי שישי, שבת וחגים.
- המשלוח יבוצע לכתובת שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
- החברה אינה אחראית לעיכובים שמקורם בגורמים חיצוניים כגון חברת השילוח.
שינויים במדיניות החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, והשינויים יפורסמו באתר.
דין וסמכות שיפוט על מדיניות זו יחול הדין הישראלי, וכל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.
